“Transformação do Varejo Omnicanal: Menos Fricções e Mais Integração Através da Tecnologia”

A omnicanalidade se firmou como um elemento crucial para o sucesso no varejo contemporâneo, sendo agora uma realidade para muitas empresas. Contudo, o grande desafio que persiste é como implementar essa abordagem de forma eficaz, proporcionando uma experiência de compra integrada que elimine barreiras entre os diversos pontos de contato e mantenha o cliente engajado ao longo de sua jornada de consumo.

Com os avanços tecnológicos e as transformações nos hábitos de consumo, torna-se fundamental abordar esse desafio, especialmente em um cenário onde o e-commerce brasileiro apresenta um crescimento robusto, em particular no setor de moda e vestuário, que se destaca com um aumento anual aproximado de 20%, de acordo com instituições de pesquisa. A marca Aramis, parte do grupo Aramis Inc., exemplifica essa tendência ao reportar um crescimento impressionante de 900% em seu canal de vendas online entre 2019 e 2023, refletindo a relevância crescente do e-commerce no ambiente de compras atual.

### A experiência de Compra e seu Impacto na Jornada do Cliente

À medida que os consumidores se tornam cada vez mais habituados a interagir de maneira conectada através de múltiplos canais, o conceito de omnicanalidade se expande para incluir experiências mais imersivas e personalizadas. O foco deve ser sempre a criação de jornadas de consumo que se alinhem às preferências e necessidades individuais dos clientes, removendo obstáculos e tornando cada ponto de contato mais intuitivo e eficaz. Isso é vital, especialmente nos casos em que o cliente precisa realizar trocas, ajustes ou devoluções, situações que devem ser geridas de forma fluida e eficiente.

À medida que a expectativa dos consumidores aumenta, é imprescindível que as marcas criem experiências de compra que sejam não apenas funcionais, mas também atraentes e fluidas em todos os canais disponíveis. Essa abordagem não apenas fortalece o relacionamento do cliente com a marca, mas também contribui para aumentar o seu lifetime value, considerando que consumidores que interagem por meio de múltiplos canais gastam, em média, mais de 80% em comparação àqueles que utilizam apenas um canal, conforme apontado por pesquisas recentes.

### A Importância da Integração de Dados no varejo

A integração de dados e identidades é um componente vital para conectar experiências de compra online e offline de forma eficaz. Marcas que conseguem manter uma consistência na experiência do consumidor entre diferentes canais não apenas melhoram a experiência de compra, mas também elevam sua visibilidade e presença no mercado, garantindo que os consumidores possam acessar suas ofertas independentemente de onde se encontrem.

Contudo, os desafios persistem. Dados de pesquisas revelam que apenas uma pequena fração dos varejistas se sente confiante na entrega de uma experiência omnichannel que atenda plenamente às expectativas do consumidor. Entre os principais obstáculos estão a integração de dados, a superação de silos organizacionais e a qualidade das informações usadas para personalizar o atendimento. Por isso, é imprescindível que as varejistas adotem as ferramentas tecnológicas adequadas a seu contexto para garantir o sucesso em uma estratégia omnichannel.

### Relevância da Geração Z no varejo

Com a ascensão da geração Z no mercado de trabalho e seu crescente poder aquisitivo, o foco na experiência de compra se torna ainda mais crítico. Estima-se que até 2025, essa geração representará 30% da força de trabalho global, tornando-se particularmente atraída por marcas que conseguem integrar experiências digitais e físicas de forma coesa e envolvente. As empresas que não atenderem a essas expectativas correm o risco de perder relevância e até mesmo desaparecer no mercado.

### O Papel da Tecnologia no varejo

A pergunta que surge é: como a tecnologia pode ser uma aliada na redução de fricções entre os canais de venda? Um número crescente de empresas está adotando soluções de Retail Tech para se diferenciar em um mercado competitivo, colocando a tecnologia como o pilar central de sua estratégia comercial. Ferramentas como inteligência artificial, big data, automação e soluções avançadas de e-commerce desempenham papéis cruciais na criação de experiências personalizadas, integração de canais e aumento de eficiência operacional.

A adoção de data lakes, por exemplo, possibilita o armazenamento e a análise eficaz dos dados, permitindo que as empresas formulem estratégias mais precisas e desenvolvam interfaces mais intuitivas. Esses dados, quando corretamente utilizados, facilitam a aplicação de tecnologias como inteligência artificial e machine learning, que permitem prever padrões de demanda, otimizar operações de estoque e guiar diversas decisões estratégicas, proporcionando experiências mais relevantes e ágeis para o consumidor.

O aspecto mais importante é manter o foco nas necessidades dos clientes e nas metas empresariais, evitando a adoção de tecnologias apenas por seguir tendências, pois isso pode se tornar um ônus ao invés de um benefício. O Retail Tech está crescendo rapidamente e promete se tornar um elemento permanente no varejo, especialmente na criação de interações e processos cada vez mais personalizados dentro da estratégia de omnicanalidade, tornando assim a jornada de compra mais fluida e satisfatória.