Apenas 20% dos aplicativos conseguem reter usuários, revela estudo recente

Após uma análise detalhada de mais de 200 mil aplicativos disponíveis atualmente, a plataforma de desenvolvimento de aplicativos Eitri revelou um dado alarmante: apenas 20% desses apps conseguem realmente conquistar a satisfação dos usuários. Essa pesquisa abrangeu um total de 205.230 aplicativos, em que 131.799 não contavam com avaliações suficientes para serem considerados de forma eficaz. O resultado é preocupante: apenas 18% dos aplicativos alcançam um nível de excelência nas avaliações, enquanto uma expressiva parte de 64% dos aplicativos decepciona os usuários.

A pesquisa identificou que as características mais valorizadas pelos usuários seguem uma tendência constante. Entre os aspectos que mais atraem os consumidores estão a experiência de compra (responsável por 18% da preferência), a conveniência em comparação com as lojas físicas (11%), a facilidade de uso (10,3%) e a qualidade dos produtos oferecidos (9%). Isso indica que os aplicativos têm atraído a atenção dos usuários essencialmente pela praticidade que proporcionam, especialmente desde que os brasileiros descobriram a possibilidade de realizar compras diretamente pelo celular e receber os produtos em casa, sem precisar deslocar-se até o estabelecimento comercial.

No entanto, é fundamental destacar que simplesmente investir na criação de um aplicativo não é garantia de sucesso se ele não funcionar de maneira eficaz. Esse ponto é crucial, especialmente para o setor de e-commerce, que vê na criação de um aplicativo uma estratégia atraente para fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas. Na verdade, os dados da Eitri demonstram que os aplicativos de compras estão entre os mais bem avaliados, com uma taxa de aprovação de 29,43%. Em contraste, a categoria livros e Referências lidera em aprovação, alcançando 33,72%, enquanto os aplicativos de Dating apresentam a mais baixa taxa, com apenas 2%.

Entretanto, a categoria compras, embora tenha boas avaliações, também enfrenta críticas significativas de usuários em relação a problemas recorrentes. Entre os desafios mais mencionados estão as ineficiências no processo de compra (13%), falhas com cupons e descontos (9%) e inconsistências nas informações de frete (6%). Esses problemas são detratores importantes para a experiência do usuário, revelando que, apesar da popularidade, ainda há muito a melhorar.

Mas o que, afinal, os usuários esperam de um aplicativo de compras? O que realmente importa é garantir uma experiência de compra satisfatória. Assim, agora que a facilidade proporcionada pelos aplicativos já se tornou uma norma na cultura moderna, é imperativo aperfeiçoar esses serviços para evitar qualquer obstáculo que possa prejudicar o ato de comprar com poucos toques na tela do celular.

Portanto, não é suficiente apenas lançar um aplicativo básico ou recheá-lo com funções de entretenimento, como stories ou seções de exploração, para atrair a atenção do usuário. Para realçar a eficácia em e-commerce, é essencial assegurar uma funcionalidade otimizada e uma jornada de compra ágil e contínua. Além do básico, os usuários também valorizam aspectos como eficiência logística, promoções vantajosas e uma ampla variedade de produtos disponíveis no catálogo.

Em síntese, quanto melhor um aplicativo funcionar e atender às necessidades dos usuários, maior será sua avaliação positiva e, consequentemente, a presença da marca no mercado. Como resultado dessa pesquisa, conclui-se que aplicativos bem avaliados têm maior visibilidade nas lojas de aplicativos, o que impacta diretamente as decisões dos usuários ao escolherem quais aplicativos baixar e utilizar. Por isso, um esforço dinâmico e estratégico para aprimorar a experiência do usuário é fundamental para que os aplicativos se destaquem em um mercado cada vez mais competitivo.